Beste collega’s,
2 weken terug zagen jullie de eerste aankondiging van TOPdesk en vorige week konden jullie hier al wat van zien. Vandaag kijken we naar het ticket zelf en lichten we nog wat andere voordelen toe.
Hier (afbeelding onder de tekst) zien jullie één van de tickets, deze is voor “Internet & Wifi”:
Ieder ticket is uniek en kunnen we aanpassen met relevante vragen om jullie gerichter te kunnen helpen. Ook zullen er later per onderwerp meerdere verschillende tickets in te dienen zijn voor verschillende doelen, dit zodat verschillende aanvragen directer naar de juiste collega’s gestuurd worden zodat we jullie sneller kunnen helpen. We starten nu met redelijk generieke tickets maar ze zijn dus onderhevig aan verandering.
In het blauwe kader zie je een leuke nieuwe functie, je kunt je ticket delen met een collega. Hierdoor krijgt je collega ook alle status updates van het ticket op zijn of haar mail en is hij of zij ook automatisch op de hoogte.
Een andere interessante nieuwe functie zijn de “nieuws” berichten op de startpagina van TOPdesk. Wanneer iemand een ticket aanmaakt voor een groter probleem kunnen we dit kenmerken als een “major” melding. Alle gebruikers krijgen hiervan dan een bericht te zien in de vorm van een “nieuws” artikel op de startpagina. Je kunt hier dan aangeven dat je van hetzelfde probleem ook last hebt waarna je automatisch status updates van deze melding op je mail zult krijgen. Altijd vervelend als zoiets gebeurt maar hierdoor ben je wel beter op de hoogte.
Nu kennen jullie allemaal een beetje de basics van Topdesk. Het zit vrij simpel in elkaar dus ga er straks gewoon eens in rondkijken, het wijst zich bijna vanzelf.
We hopen dat wij jullie met deze tool nog beter van dienst kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Je collega’s van IT en Facilitair
